Q＆A

よくあるお問い合わせ

• Q:購入済みHCチケット（コードタイプ）から座席指定チケットへの引き換え方法について

  インターネット予約の場合
  劇場・作品・時間・座席を選択したあとHCチケットのバナーを選択してください。
  
  自動券売機の場合
  作品・時間・座席を選択後、チケット枚数を選択する画面で「HCチケット」ボタンを選択してください。
  
  劇場窓口の場合
  QRコードをご提示ください。
  
  HCチケットのご案内 (www.humax-cinema.co.jp)

• Q:「お客さまの所属される団体・企業様の専用サイトからのみログインいただけます。」が表示される

  スマートフォンの標準ブラウザ（Chrome、Safari）以外のアプリ内ブラウザ（例：Google検索・Yahoo!検索、会員証アプリなど）からのアクセスや、ブックマークからのアクセスではエラー画面が表示されます。
  恐れ入りますが、ChromeまたはSafariもしくはPCから、ご所属企業の優待ページへログインいただきますようお願いいたします。

会員登録について

• Q:HUMAX CINEMAメンバーズとは別に会員情報が必要か

  インターネット予約とHCチケット販売サイトは別サービスのため、会員登録が必要となります。

• Q:「このメールアドレスは既に登録済みです。」と赤字で表示されて会員登録ができない

  もし可能であれば、別のメールアドレスを使用して再度購入手続きを行い、メールが正しく届くか確認してみてください。

• Q:所属企業が変更になった。または変更したい

  ご所属企業のご担当者にお問い合わせください。

• Q:会員情報を削除したい

  お問い合わせフォームより、ご登録いただいたメールアドレス・電話番号、お名前、提携企業名をご記入いただき、「会員情報削除」の旨ご依頼ください。
  なお、会員情報削除によりマイページも削除されますので、未使用のチケットをお持ちの場合は必ずチケット購入番号をプリントアウト・スクリーンショットなどで控えたうえでのご依頼をお願いします。

ログイン・ご購入について

• Q:企業コードと企業パスワードが分からない

  ご所属企業のヒューマックスシネマ優待ページをご確認下さい。
  掲載箇所がご不明な場合はご所属の企業へ直接お問合せください。

• Q:パスワードを忘れてしまった

  ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリック頂き、案内通り手続きを進めて下さい。

• Q:メールアドレスを変更し、パスワードも忘れてしまった

  会員情報の削除手続き後、改めて会員登録を行っていただく必要がございます。
  以下の問い合わせフォームより、ご登録の電話番号・メールアドレスをご記載のうえ、会員情報削除依頼をお願いします。

• Q:購入したチケットを確認したい（チケット購入番号が分からない）

  ログイン後に表示される「チケット番号」またはページ上部の「マイページ」よりご確認ください。
  購入時に当サイトからお送りするメールにも記載しております。

• Q:HCチケット購入画面の一部で進まなくなる（ボタンを押しても反応しない）

  推奨環境以外では画面が正常に作動しない場合がございます。 ご利用端末を変えていただくか、ご利用のブラウザ（インターネットをするためのソフトやアプリ）を変えてお試しください。
  【推奨環境・推奨ブラウザ】
  ■Windows（Windows 10以上）
  -Microsoft InternetExplorer 最新版
  -Mozilla FireFox 最新版
  -Google Chrome 最新版
  
  ■Macintosh（OSX 3以上）
  -Safari 最新版
  -Mozilla FireFox 最新版
  -Google Chrome 最新版
  
  ■iPhone、iPad(iOS 14.x以上)
  -標準のSafariのみ
  
  ■Android搭載端末(Android 10.x以上)
  -標準のブラウザのみ

• Q:返品・キャンセルしたい

  恐れ入りますが、シネマチケットご購入後の返品は承っておりません。

• Q:有効期限はいつまでか

  チケット購入（決済）月を含む、６ヶ月有効です。発券日からではございませんのでご注意下さい。
  （例）2024年3月15日ご購入の場合、2024年8月末まで有効。

決済について

• Q:プリペイドカード、デビットカードは使用できますか

  カード券面に『PREPAID』や『DEBIT』の表記のあるVISA/Master/JCBカードで決済いただいた場合、カードの特性上、有効性確認のため小額の金額が購入代金とは別に引き落とされる場合がございます（一定期間内に自動的に返金されます。）あらかじめご了承のうえ、ご利用をお願いします。
  詳細なご案内につきましては、お手持ちのカード公式ホームページ内のサポートページ、またはカード裏面の発行会社へお問い合わせ下さい。

• Q:カード情報入力後、「E41」からはじまるエラーコードが表示されて決済できない

  カード券面のカード番号・有効期限・セキュリティコード・会員名義を正しくご入力いただいているかお確かめ下さい（カード番号入力時に空白が含まれていないかお確かめください）
  バーチャルカード・仮カードは正しくご入力いただいてもご利用いただけない可能性がございます。
  詳細につきまして、カード裏面の発行会社へお問い合わせ下さい。

• Q:他人名義のクレジットカードは利用できますか

  カード名義ご本人さまによるご利用をお願いいたします。（カード会社の会員規約により、ご本人さま以外のご利用は禁止されております。）

チケットの利用方法について

• Q:HCチケットとはどのようなものですか（ご優待について）

  ヒューマックスシネマでの映画鑑賞にお使いいただける、法人さま向けの前売鑑賞券です。
  ご優待価格での鑑賞は、HCチケットをあらかじめご購入のうえ、自動券売機またはインターネット予約にてチケット番号を入力いただき、座席指定券とお引替えいただく必要がございます。
  劇場窓口での会員証などの提示では当特典は受けられません。ご利用方法をお確かめのうえご購入下さい。

• Q:シネマチケットはどんな作品でも使えますか

  映画以外のコンテンツ、特別興行等、一部ご利用いただけない場合がございます。
  3D上映、4DX、ドルビーアトモス、重震シアターは、ご予約時に追加料金のお支払いでご利用いただけます。

• Q:シネマチケットの有効期限・利用内容を確認したい

  チケットの有効期限は、販売サイトログイン後のマイページ、ご購入時のメール本文に記載がございます。
  また、「HCチケット有効期限確認サイト」にて、チケット購入番号とご購入時に登録いただいた電話番号を暗証番号欄にご入力いただくことで、ご利用状況（有効期限・ご利用有無）がお調べいただけます。

• Q:他の割引・サービス料金との重複適用は可能ですか

  他の割引・サービス料金との併用はできません。

• Q:複数のチケットを購入したが、同時に利用しなければならないか

  有効期限内で1枚ずつお好きなタイミングでご利用頂けます。

• Q:チケットは事前予約しないと使えませんか

  劇場に直接お越しいただいてもご利用頂けます。
  QRコードを自動券売機もしくは窓口でご提示ください。

• Q:インターネット予約の操作について不明な点がある

  以下の「オンラインチケットのご利用方法について」をご参照下さい。
  オンラインチケットのご利用方法について | HUMAX CINEMA (www.humax-cinema.co.jp)

• Q:予約済みの日時・座席・作品を変更したい

  座席購入後の、変更・キャンセルはできかねますので、ご了承ください。

• Q:団体（貸切）上映で利用できますか

  団体（貸切）上映でのご利用はできません。